■通讯员 张晓雨

　　中国工商银行萧东支行作为投产远程在线业务的早期试点网点，为积极推进远程在线业务普及发展，注重加强培训与人员保障，有力促进了远程在线柜的全面应用。

　　该行积极落实工作人员学习远程在线指引内容。在远程柜投产前，该行利用晨会、月会组织全员全面学习远程在线业务办理要点与操作流程，充分利用远程在线群聊发放的相关指引与说明，复盘客户从业务识别、分流、准备、业务指导全流程，确保相关人员全面了解、清楚知道远程柜的操作流程，推动工作人员的合理应用，实现该行柜台“减负”。

　　同时，该行落实人员岗位分工，明确各环节都有工作人员指引。在客户进入网点的第一时间，准确了解客户需要办理的业务，初审客户资料并在明确客户可以在远程柜办理业务的情况下，指引客户到远程柜办理。各岗职责明确，按照“远程支撑、柜台兜底”的原则合理引导客户办理业务，从而进一步减少客户排队等待时间。

　　后续，工行萧东支行将不断提升业务处理效率，持续改善客户体验，促进远程柜业务的全面普及，助力该行改革创新。