■通讯员 谢加琳

　　近日，中国光大银行杭州萧山支行客户朱女士（化名）遭遇了一起典型的电信诈骗，险些蒙受重大经济损失。幸运的是，在其联系银行后，工作人员迅速启动紧急止付流程，成功拦截了交易，为其挽回了经济损失。

　　事发当日恰逢周末，朱女士接到一通自称是“某电商平台客服”的陌生电话。对方准确报出了朱女士的个人信息和近期订单，以其购买的商品存在质量问题需进行退款理赔为由，诱导朱女士点击不明链接，并引导其在虚假页面上输入了银行卡号、密码及短信验证码等关键信息。操作完成后，朱女士很快收到了一条账户资金被转出2千多元给**个人的通知短信，这才惊觉自己可能上当受骗。

　　惊慌失措的朱女士立即致电其账户所在的光大银行萧山支行客户经理高经理。高经理在耐心安抚客户情绪的同时，迅速了解了事情经过，并敏锐地意识到这是一起紧急的电信诈骗案件。便立即将情况升级上报给网点柜台经理，并同步引导朱女士尽快通过官方渠道进行口头挂失以冻结账户，同时要求客户报警，防止损失进一步扩大。

　　网点柜台经理接到报告后，第一时间启动诈骗案件应急处置机制。凭借丰富的经验和熟练的业务操作，她立即拨打网点值班柜员电话查询客户资金情况，发现朱女士账户里的大额存单已被诈骗分子提前赎回，但尚在活期账户上。便立刻要求柜台发起限额调整以及借记备注，并通知当日值班授权人员，争分夺秒地控制了客户的账户资金。经过银行的高效协同处理，最终在短短20分钟内成功保住了朱女士账户中的大额资金30万元。

　　资金未被诈骗分子划走，此时正坐在派出所报警的朱女士激动不已，对银行工作人员的专业、高效和负责表示高度赞扬和衷心感谢：“当时我真的吓坏了，幸亏银行反应这么快，帮我保住了这笔钱，真是太感谢了！”公安民警也对银行的高效处置赞不绝口，感谢该行保住了老百姓的血汗钱！

　　在成功帮助客户挽回经济损失后，该行工作人员并未就此结束服务。借此机会对朱女士进行了一次细致的反诈知识宣导，耐心讲解了当前常见的电信诈骗手法，如冒充客服、公检法诈骗、刷单诈骗等，并强调了保护个人身份信息、银行账户信息及短信验证码的重要性。工作人员提醒朱女士：“任何索要短信验证码、要求点击不明链接或诱导至陌生平台进行操作的电话都要高度警惕，官方客服绝不会通过这种方式处理问题。遇到不确定情况，务必第一时间通过官方途径联系银行或报警核实。”

　　此次事件的成功处置，不仅体现了光大银行以客户为中心的服务理念和应对突发金融风险的高效执行力，也凸显了金融机构在反诈斗争中扮演的关键角色。该行表示，将持续加强金融安全知识宣传，提升公众防诈识骗能力，筑牢金融安全防线，全力守护好客户的“钱袋子”。

　　防骗小贴士：

　　银行提醒广大市民，务必做到“三不一多”：不轻信陌生来电、不透露个人信息、不向陌生账户转账，多通过官方渠道核实情况。如遇诈骗，请立即联系银行挂失并报警。