本报讯 （首席记者  蒋超  通讯员  缪凌）“盲盒众筹”，是近年来兴起的一种商业形态。消费者通过众筹平台出资支持，若众筹达标，项目方启动生产并按约定发货；若未达标，资金退回，产品也就“泡汤”了。近期，区市场监管局集中受理退款投诉150余件，通过为企业和消费者搭建起沟通桥梁，成功化解了相关投诉事件。

　　今年3月5日，萧山某初创公司通过国内主流盲盒众筹平台“摩点”发起扎克事件人偶盲盒众筹项目，结束时间为4月19日，众筹目标为10万元。截至4月19日，众筹参与人数达1521人，众筹金额约达330万元。

　　然而，5月中旬，区市场监管局陆续收到该众筹项目的消费者关于盲盒产品的“未发货仅退款”投诉，并在一个月内激增至150余件。接到投诉后，区市场监管局北干所执法人员多次前往涉事公司经营场所核查指导，并联合该局消保分局约谈企业法定代表人及项目负责人。

　　经了解，按众筹约定期限，产品将于7月初陆续发货。而在未发货之前，因摩点平台客服与该公司客服信息不同步，以及线下展会宣传场景的产品样板展示传达不清晰，引发消费者对产品实际情况的误解，最终造成群体性退款投诉情况发生。

　　约谈后，该公司表示产品生产正如期进行，并派出项目经理前往位于广东的生产厂家督促排产，同时通过多平台发布《盲盒产品项目进展公告》，表示愿意尊重并保障消费者的消费权益，于6月30日开放24小时官方无理由退款登记。

　　7月7日起，该公司如期安排生产厂家陆续发货。截至7月25日，“扎克事件人偶盲盒众筹项目”已发货6880单，占订单总数97%，该公司表示，剩余订单将陆续发货，同时也将进一步做好产品发货后的售后服务工作。