长护险为失能、半失能人群及其家庭撑起“暖心守护伞”。上期专栏已为大家解读长护险核心政策，清晰解答“长护险是什么、保障谁、保障范围与筹资标准”等关键问题。随着政策细则的明晰，“如何顺利申办、快速享受到服务”，成为众多有需求家庭最关心的实际问题。

　　本期栏目将聚焦长护险的申请流程、评估安排、待遇生效、异议处理四大实操环节，带您一步步理清从提交申请到顺利享受保障的全流程，让长护服务办理更高效、更省心。

　　1.申请长护险，需要提前准备哪些材料？

　　答：①申请人有效身份证件或社会保障卡；委托监护人代办的，一并提供委托代理人的有效身份证或户口本；委托非监护人代办的，应同时提供委托证明。

　　②《杭州市长期护理保险失能等级自评表》； 

　　③《杭州市长期护理保险失能等级评估申请表》；

　　④医疗诊断书、医学检查检验报告等病历材料，其中因年老失能无疾病就诊时间的，应提供病情承诺书。

　　2.申请长护险有哪些渠道？如何操作？

　　答：申请人主要可以通过以下两种渠道提出申请：

　　①线上申请：打开“浙里办”App，搜索“浙里医保”并进入；在“热门服务”中找到“浙里长护在线”；若为失能亲属代办，需先通过“代办管理—参保人管理”绑定失能人员信息；点击“待遇申请”，按提示填写信息、上传材料，完成申请。

　　②线下办理：办理地址位于萧山区萧然东路343号杭州市医疗保障局萧山分局308室，咨询电话：0571-87225804。

　　温馨提示：提交申请后，工作人员会审核资料，申请人可随时通过“浙里办”App查询：打开App，进入“浙里长护在线”，通过“进度查询”功能，实时掌握业务办理进度。

　　3.提交申请后，多久会安排上门评估？

　　答：长护经办机构自受理之日起10个工作日内，会主动联系申请人，确定上门评估时间。评估时应保证至少有 1 名评估对象的监护人或委托代理人在场，若均无法在场，应有当地村民（社区居民）委员会相关工作人员在场。

　　上门评估由专业小组开展，该小组由1名评估员与1名评估专家组成，确保评估过程规范、结果公正。评估专家会依据失能评估标准完成现场评估，据实填写《杭州市长期护理保险失能等级评估表》，评估员做好评估全过程的相关视频影像信息采集和问询记录等工作。评估结果审核通过后系统自动公示，公示期 3 天，公示结束无异议的，系统自动出具失能等级评估结论，申请人可至“浙里办”App 中查看，原则上在受理之日起25个工作日内出具评估结论。

　　4.评估通过后，何时能享受长护险待遇？

　　答：申请人经评估确定重度失能等级后，从评估结论出具的次月起，即可按规定享受对应的长护险待遇。

　　5.对评估结论有异议，能申请复评吗？

　　答：可以申请复评。

　　若参保人员或其委托代理人对评估结果有异议，可在公示期间或收到评估结论之日起的 5 个工作日内，至评估地经办机构窗口申请争议复评，并提供相关复评材料（申请人的有效身份证或社会保障卡、委托代理人的有效身份证、评估申请表），申请人预收 200元评估费。