本报讯（记者 朱林飞 通讯员 李楚梦）近日，家住城厢街道回澜南苑社区109幢的吴女士和丈夫专程给社区和物业工作人员送来咖啡表达感谢。“谢谢你们这些天的努力，解了我们的后顾之忧。”

　　原来，一个星期前，吴女士和丈夫焦急地来到社区反映，因楼上邻居漏水多日未处理，导致自己家里墙面渗水严重。而早在一个月前，他们就向物业反映过，物业工作人员也多次上门沟通，但因邻居态度强硬，事情一直没有进展。

　　了解情况后，社区党委书记孙桂琴立即叫上城市物业经理陈金甫，一起上门查看漏水状况。只见吴女士家中厨房渗水最为严重，天花板被泡软起皮，地面上放了几只盆子在接水。

　　在场的物业水电师傅表示，他已查明原因，是楼上卫生间防水没有做到位导致的渗漏。但楼上邻居一直拒不承认，尤其对后续如何解决问题双方产生了较大分歧，物业也无法开展工作。

　　面对漏水纠纷，社区迅速组织调解员、物业人员和居民双方介入调解。社区调解员盛涛首先前往涉事双方家中实地查看，详细了解漏水情况和墙面受损程度，并向专业维修人员咨询维修方案和费用。

　　随后，社区分别与楼上、楼下业主进行耐心沟通，倾听他们的诉求和想法。同时还邀请小区内威望较高的老党员朱师傅参与调解，增强说服力。陈金甫也从邻里关系、法律法规等方面入手，劝解双方互谅互让，以和平方式解决问题。

　　在一番调解下，纠纷终于迎来转机。楼上住户最终同意尽快对自家卫生间进行防水处理，杜绝再次漏水。至此，持续了一个多月的漏水纠纷终于得到解决。

　　一直以来，社区始终将居民的“急难愁盼”放在首位，通过不断完善矛盾纠纷多元化解机制，组建专业调解队伍，有效预防和化解各类矛盾，为构建和谐、文明、温馨的社区环境创造条件。