■通讯员 俞迪

　　近日，一家新成立的跨境电商公司电话联系了中国工商银行萧山分行营业部营业室的外汇柜台，带着创业初期的急切需求咨询：“我们刚起步，境外客户能顺利给我们汇款吗？”面对客户的疑虑，该行工作人员迅速启动专业服务，通过精准问询与高效引导，后续成功为该企业开立人民币基本户及多币种专用账户，为企业的跨境资金流动铺设了便捷通道。 

　　工行萧山分行主要做好以下两点：一是精准把脉需求，定制专属方案。该行客服经理敏锐抓住新设企业的核心关切，跨境收款能力。通过深入沟通，详细询问企业经营范围、主营商品类别及主要贸易对手国别，快速判断其业务性质与资金流向特点。基于企业现阶段“轻量化运营、多币种收款”的实际需求，量身推荐“人民币基本户+多币种专用账户”的组合方案。该模式既能满足境内日常运营结算，又可高效接收欧元、美元等多币种货款，避免中间兑换损耗。 

　　二是高效协同落地，畅通开户流程。在客户明确开户意向后，客服经理立即行动，指导企业备齐开户资料，同步推进双账户开立流程，首先联系客户经理上门核实企业经营状态和法人的开户意愿，客户来该行开户时，客服人员受理后，客户经理可以立即完成尽调流程完成开户，通过内部的紧密协作，原本可能需多次往返的业务，实现了“一次受理、同步办结”。当客户拿到印有崭新账号的开户许可证时，惊喜地表示：“没想到这么顺利！原本担心新公司开户复杂，你们不仅解答清晰，效率更高。”同时，客服经理将该行的外汇收付款路径交予客户，指导其填写英文地址和多币种账号。 

　　此次高效服务，是该行积极拥抱外贸新业态、助力小微跨境企业扬帆起航的生动实践。该行将持续优化对跨境电商等新兴市场主体的金融服务，通过更灵活的产品组合、更专业的政策辅导、更高效的业务流程，为更多“走出去”企业铺设安全便捷的跨境金融通道，以实际行动践行“海纳百川、服务全球”的承诺。后续，该行还将为该企业配套提供跨境结算、汇率避险等一揽子服务支持。