■首席记者 黄婷 

　　通讯员 施东杰 王梦婷

　　日前，杭州萧山国际机场上演了一场暖心接力，志愿者、工作人员齐上阵，帮助一对老夫妇“飞速”登上飞机，顺利返乡。

　　前几天的傍晚，萧山机场初心站值班人员朱琪接到电话称，一对老夫妇计划乘坐航班去云南省德宏芒市。“我看航班都要截载了，老爷爷走几步就得坐下歇息，身体情况较差，需要轮椅支援！”电话那头工作人员语速飞快，非常焦急，如果不采取特殊方法，两位老人可能赶不上飞机。

　　时间、老人、轮椅……朱琪很快有了一个方案，先安排陆辰一和刘琪两名志愿者带上轮椅赶往T4航站楼负2层问询台迎接老人，同时为节省时间，请问询台工作人员叶城炜协助旅客去就近的R岛办理值机和行李托运。

　　两名志愿者接上老人后，一人推着老爷爷，与老奶奶一起往安检口赶，一人前往川航柜台为旅客申请机上轮椅服务，并带领航司工作人员与旅客汇合，进行轮椅交接。

　　在马不停蹄完成以上步骤后，航班也已经开始登机。“从这里到登机口还有800米，中间还要过安检，按照老奶奶步行速度，恐怕还是会来不及。”为了争取更快时间登机，志愿者征得老奶奶同意后，请她也坐上轮椅，与航司工作人员一起将两位老人迅速送至安检口

　　志愿者推着轮椅飞奔过来时，朱琪也已经联系好了安检以后的摆渡车服务，直达登机口！最终这对老夫妇顺利登上飞机。

　　在萧山机场，工作人员和志愿者携手帮助旅客的事例还有很多。不久前，另一对老年夫妇也遇到了麻烦。他们是德籍华人，计划搭乘航班从杭州前往新西兰奥克兰，到了机场才发现尚未办理NZeTA（新西兰电子旅行授权），无法成行。不知所措的两人向附近的志愿者进行了求助。

　　经了解，机场现场无法办理该电子签证，但可以尝试网上操作。当时初心站的值班人员也是朱琪，她帮助两位老人连上机场WiFi，并邀请二人来初心站内坐下进行操作。

　　由于这对老夫妇在填写申请表和提交个人材料上存在困难，于是，朱琪和汪子琦、俞商雏两名初心站志愿者化身“签证助手”，尽己所能提供帮助。朱琪负责联系航空公司代办与值机柜台，请教如何快速办理新西兰电子签证；两名志愿者一人帮助旅客翻译英语，一人上网搜索相关签证办理资料，寻找其他可行的解决办法。

　　经过两个多小时尝试后，“签证助手”们终于顺利在志愿者手机上完成了所有申请步骤，提交了全部材料。最终，电子签证顺利完成。

　　“虽然错过了今天的航班，但因为这三个孩子，我们可以继续完成行程，她们太棒了！仅仅一句感谢无法表达我们的谢意！”老夫妇顺利改签了第二天的飞机，并对初心站工作人员和志愿者们表达了诚挚的感谢，想要给予钱款感谢，却被三人拒绝了。随后，工作人员还贴心地为他们介绍了机场过夜休息的酒店，并请志愿者为其指引。

　　第二天，航班落地后，夫妻二人再次向初心站发来了道谢信息。“旅客的事都是大事，我们会尽力做好服务。”朱琪说。