本报讯（首席记者 黄婷 通讯员 张玲丹）“真的太感谢你们了，作为一名服役28年的退役老兵，在身体最脆弱的时刻，感受到了充满温度的人文关怀……”日前，杭州南站管委会收到一封跨越千里的感谢信，感谢杭州南站和列车工作人员的一次爱心接力。

　　时间回到1月30日，这一天，对于桂林市民余世涛先生来说，是充满挑战的一天。当天是余先生在杭州疗养的最后一天。在南站等车期间，痛风突然发作，行动艰难。就在他满心焦虑之时，杭州南站巡逻的定邦护卫员王炳田师傅发现了他的异样。王师傅没有丝毫犹豫，主动上前询问，在得知余先生急需轮椅后，迅速与定邦护卫公司取得联系。很快，定邦工作人员褚晓静推着轮椅赶来，还贴心地开辟了绿色通道，护送余先生进站。

　　进站过程中，值勤客运员马行空、施琳方也加入了这场爱心接力。他们不仅细致地调整轮椅角度，为余先生减轻疼痛，还主动为其办理重点旅客交接手续，将余先生安置在候车大厅的重点旅客专席，安抚他安心等候。

　　T25次列车长白宝峰接到车站通知后，早早在进站台口等候，而后亲自将余先生推至13号车厢，搀扶他进入铺位，还贴心提醒余先生有需要随时联系。列车员们也多次主动询问余先生需求，送来垫子、温水，特别准备冰袋以便其冷敷患处。

　　当历经17个小时行程，余先生抵达桂林北站时，桂林北站客运值班员已携轮椅在站台等候，直至将他安全送至出站口。

　　同时，余先生也向浙江定邦保安服务有限公司杭州南站项目部赠送锦旗，“主动服务 热情服务 圆满诠释了人民铁路为人民”，短短字句，是对工作人员服务的高度认可。杭州南站将继续秉持初心，用行动传递温暖，守护每一位旅客的美好旅程。