■通讯员 邵鸿杰

　　近日，一位中年客户来到中国工商银行江东支行营业室求助，自己家中年迈的老人行动不便，且老人申请了换卡不换号，新卡收到后未启用，无法由家人代理取款，老人又急着用钱，便询问工作人员是否有解决的办法。 

　　鉴于客户面临的实际困难，工行江东支行工作人员解释，因换卡不换号新卡启用必须经本人授权同意，提出可以为其父亲提供上门服务。顶着酷暑，该行工作人员携带便携式智能柜台设备来到该客户父亲所住的颐乐养老院，严格按照规定双人核实老人信息。然而，因信号问题，业务办理遇到问题。该行工作人员考虑到老人在家属的搀扶下尚可进行走动，且距颐乐养老院不到2公里处设立有工行网点，当即与就近工行网点同事联系，在安排好后携带老人及家属驱车前往网点并于20分钟内完成了新卡启用及现金支取全流程。 

　　该行员工优质、贴心、高效的服务得到了客户及其家人的称赞。据了解，工行江东支行深入贯彻金融为民理念，积极将上门服务工作融入在日常。下一步，该行将继续提升客户体验，打造客户身边的贴心银行。